Konwersja
Lejek sprzedażowy
Lejek sprzedażowy to sekwencja kroków między wejściem odwiedzającego a jego konwersją, rysowana jako lejek, bo z każdym kolejnym krokiem dociera mniej osób. To model do znajdowania miejsca, w którym ludzie odpadają.
Typowy lejek firmy usługowej prowadzi od wyniku wyszukiwania albo polecenia, do podstrony, do strony usługi albo dowodów, do formularza albo rezerwacji, do odpowiedzi. Każde przejście traci część osób, które do niego dotarły, a straty rzadko rozkładają się równo. Jeden krok zwykle odpowiada za większość spadku i to jego trzeba naprawić najpierw.
Model jest użyteczny, bo zamienia mgliste „strona nie konwertuje” w konkretne pytanie: na którym kroku. Jeśli ludzie czytają artykuły i nigdy nie docierają do strony usługi, problemem jest linkowanie. Jeśli docierają do strony usługi i nigdy do formularza, problemem jest strona. Jeśli docierają do formularza i go porzucają, problemem jest formularz. Trzy różne poprawki na coś, co wygląda jak jeden objaw.
Lejek potrzebuje pomiaru, żeby być czymś więcej niż diagramem. Zdarzenia na przejściach, które mają znaczenie, jak kliknięcia z artykułu do usługi i wysłania formularzy, zamieniają model w dowód.
Zobacz, gdzie przecieka Twój lejekKonwersja